Με το κύμα ευαισθητοποίησης, οι καταναλωτές απαιτούν όλο και περισσότερο μια βιώσιμη θέση και στάση από τα καταστήματα. Προσαρμοζόμενοι στη νέα αγορά, οι IKEA Το έργο "2nd Life - Η βιωσιμότητα περνάει και από εδώ" είναι ήδη μέρος των δικαιολογητικών.

Η διαδικασία λειτουργεί ως εξής: αν ένας πελάτης του καταστήματος θέλει να απορρίψει τα έπιπλα, πρέπει να περιγράψει το προϊόν και να στείλει φωτογραφίες στην μάρκα. Στη συνέχεια, το κατάστημα αναλύει το αίτημα και στέλνει μια πρόταση, προσφέροντας μια δωροκάρτα αξίας - που καθορίζεται από τις συνθήκες, την ποιότητα και τον χρόνο χρήσης του επίπλου - η οποία μπορεί να ανταλλαγεί με νέα αντικείμενα.

Το κατάστημα έχει μερικούς κανόνες για να καθορίσει τι μπορεί και τι δεν μπορεί να ανταλλαγεί με την κάρτα. Τα αποδεκτά έπιπλα περιλαμβάνουν τρέχοντα και διακοπτόμενα μέρη καναπέδων, πολυθρόνες, πόδια επίπλων, βιβλιοθήκες, τραπέζια, καρέκλες, κομοδίνα, τραπέζια, κεφαλάρια, ντουλάπες κ.ά. Η ΙΚΕΑ δεν δέχεται αξεσουάρ, διακοσμητικά κομμάτια και υφάσματα, φυτά, κρεβάτια, στρώματα, κρεβατάκια, αλλαξιέρες, παιχνίδια, εργαλεία, σιδερικά καιΌλοι οι κανόνες μπορούν να ελεγχθούν στη φόρμα.

Η δράση είναι διαθέσιμη στα καταστήματα ΙΚΕΑ σε όλο τον κόσμο και για να συμμετάσχουν οι πελάτες πρέπει απλώς να τηρούν τις προϋποθέσεις. Αυτές είναι: να διατηρούν τα έπιπλα σε καλή κατάσταση, να τηρούν τα πρότυπα ασφαλείας και να είναι πλήρως συναρμολογημένα. Όταν ζητούν την ανταλλαγή του προϊόντος με τη δωροκάρτα, δεν είναι απαραίτητο να προσκομίσουν απόδειξη αγοράς.

Εάν τα έπιπλα πληρούν όλες τις προϋποθέσεις, θα διατίθενται προς πώληση στην περιοχή "Ευκαιρίες" του καταστήματος. Εκεί, οι πελάτες μπορούν να βρουν φθηνότερα έπιπλα και να ασκήσουν πιο συνειδητή κατανάλωση.